L’Osservatorio permanente sulla qualità dei servizi è nato nel 2006 al fine di migliorare la qualità dei servizi e dell’organizzazione dell’amministrazione comunale, contribuendo così alla pianificazione strategica dell’Ente.
Dal confronto tra il livello di soddisfazione dell’utenza ed i suoi bisogni (ovvero le sue attese), è possibile, quindi, identificare un ordine di priorità degli interventi di miglioramento del servizio.
La ripetizione di queste indagini sugli stessi servizi a distanza di alcuni anni consente, ancora, il raggiungimento di altri obiettivi, come la verifica nel tempo degli eventuali miglioramenti o peggioramenti della qualità di un certo servizio, ed il confronto della qualità nei diversi servizi monitorati; questo permette, a sua volta, di identificare le priorità di intervento tra i vari servizi dell’Ente.
Ultimo aggiornamento: sezione Analisi dei risultati di customer satisfaction con l'inserimento del Report relativo alla soddisfazione degli utenti nel 2024 (31 marzo 2025)
Le indagini di soddisfazione degli utenti: il punto al 2022 (561.86 KB) 
