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Comune di Prato
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Statistica

Osservatorio sulla qualità dei servizi

L’Osservatorio premanente sulla qualità dei servizi è nato nel 2006 al fine di migliorare la qualità dei servizi e dell’organizzazione dell’amministrazione comunale, contribuendo così alla pianificazione strategica dell’Ente.
Dal confronto tra il livello di soddisfazione dell’utenza ed i suoi bisogni (ovvero le sue attese), è possibile, quindi, identificare un ordine di priorità degli interventi di miglioramento del servizio.
La ripetizione di queste indagini sugli stessi servizi a distanza di alcuni anni consente, ancora, il raggiungimento di altri obiettivi, come la verifica nel tempo degli eventuali miglioramenti o peggioramenti della qualità di un certo servizio, ed il confronto della qualità nei diversi servizi monitorati; questo permette, a sua volta, di identificare le priorità di intervento tra i vari servizi dell’Ente.

UTILIZZO DEI SERVIZI ON LINE - Indagine 2018

L'indagine sull'utilizzo dei servizi online presenti sulla Rete Civica del Comune di Prato si è svolta in due fasi distinte:
1. Somministrazione di questionari presso gli sportelli dell'Anagrafe, Officina Giovani, Biblioteca Lazzerini, URP e Servizio Immigrazione. Rilevazione dal 05/07/2018 al 31/07/2018.
2. Invio di un questionario online tutti gli iscritti del CRM del Comune di Prato, quindi tutte le persone che negli ultimi 10 anni hanno usato un servizio di egovernment o si sono iscritti alla newsletter (in totale più di 34.000 contatti). Rilevazione dal 19/07/2018 al 31/08/2018.
 Indagine_servizi_online2018 in formato .pdf 3529 kb

SUAP/SUE - Indagine 2014

La rilevazione allo sportello è stata effettuata dall’1 al 16 Ottobre 2014, e sono stati compilati 83 questionari per il SUAP e 188 per il SUE. La rilevazione online è stata effettuata dall’1 al 26 Ottobre 2014, e sono stati compilati 30 questionari per il SUAP e 50 per il SUE.
 Report SUAP SUE 2014 in formato .pdf 367 kb

SCUOLA DI MUSICA - Indagine 2013

La rilevazione è avvenuta nei giorni dall'8 aprile al 3 maggio 2013, e sono stati compilati 249 questionari.
 Report Scuola Musica 2013 in formato .pdf 208 kb

BIBLIOTECA LAZZERINI- Indagine 2013

La rilevazione è avvenuta nei giorni dal 29 Gennaio al 3 Febbraio 2013, e sono stati compilati 1.331 questionari.
 Report Biblioteca 2013 in formato .pdf 778 kb

SERVIZI CIMITERIALI - Indagine 2012

La rilevazione è avvenuta presso i cimiteri di Chiesanuova, di Coiano, di Mezzana, di Galciana e di San Giusto, fra il 28 ottobre e il 3 novembre 2012 e sono stati compilati complessivamente 1.525 questionari.
 Report SERVIZI CIMITERIALI 2012 in formato .pdf 289 kb

ASSISTENZA DOMICILIARE - Indagine 2013

La rilevazione è avvenuta nei giorni 26-27-28 febbraio 2013, e sono stati compilati 181 questionari.
 Report ASSISTENZA DOMICILIARE 2013 in formato .pdf 222 kb

ASSISTENZA DOMICILIARE - Indagine 2010

La rilevazione è avvenuta nella settimana tra il 23 ed il 26 novembre 2010, e sono stati compilati 165 questionari.
 Report ASSISTENZA DOMICILIARE 2010 in formato .pdf 670 kb

ASSISTENZA DOMICILIARE - Indagine 2009

La rilevazione è avvenuta nella settimana tra il 2 ed il 6 novembre 2009, e sono stati compilati 200 questionari.
 Report ASSISTENZA DOMICILIARE 2009 in formato .pdf 565 kb

SITO WEB DEL COMUNE DI PRATO - Indagine 2009

La rilevazione è avvenuta nella settimana tra l'11 agosto e il 5 ottobre 2009, e sono stati compilati 419 questionari.
 Report SITO WEB DEL COMUNE DI PRATO 2009 in formato .pdf 822 kb

SERVIZI CIRCOSCRIZIONALI - Indagine 2009

La rilevazione è stata effettuata tra il 26 gennaio ed il 12 febbraio 2009, e sono stati compilati 1.147 questionari.
 Report SERVIZI CIRCOSCRIZIONALI 2009 in formato .pdf 1470 kb

SERVIZI CIMITERIALI - Indagine 2008

La rilevazione è avvenuta presso i cimiteri di Chiesanuova, di Coiano, di Mezzana e di
Galciana, tra il 27 ottobre ed il 9 novembre 2008. Sono stati complessivamente compilati
1.302 questionari.
 Report SERVIZI CIMITERIALI 2008 in formato .pdf 1327 kb

UFFICIO ANAGRAFE - Indagine 2008

La rilevazione è stata effettuata con l’ausilio di due rilevatrici nel periodo compreso tra il 6 ed il 20 giugno scorsi, e sono stati compilati 487 questionari.
 Report ANAGRAFE 2008 in formato .pdf 773 kb

Sportello SUAP (Sportello Unico per le Attività Produttive) - Indagine 2008

L’indagine è stata effettuata nel periodo compreso tra il 12 ed il 29 maggio 2008, e sono stati compilati 263 questionari.
 Report SUAP 2008 in formato .pdf 879 kb

ASILI NIDO COMUNALI - Indagine 2008

La rilevazione è avvenuta nella seconda metà del mese di marzo e nella prima metà del mese di aprile 2008. Sono stati compilati complessivamente 891 questionari.
 Report ASILI NIDO 2008 in formato .pdf 923 kb

URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) - Indagine 2008

La rilevazione è stata effettuata da una rilevatrice nel periodo compreso tra il 21 gennaio ed il 1° febbraio 2008, e sono stati compilati 229 questionari.
 Report URP 2008 in formato .pdf 834 kb

PISCINE COMUNALI - Indagine 2007

La rilevazione è stata effettuata nella settimana compresa tra il 14 ed il 19 maggio 2007, e sono stati rilevati 766 utenti.
 Report PISCINE COMUNALI 2007 in formato .pdf 1524 kb

SCUOLA DI MUSICA - Indagine 2007

La rilevazione è stata effettuata da alcune ragazze volontarie del servizio civile nel periodo compreso tra il 22 marzo ed il 5 aprile 2007, e sono stati compilati 458 questionari, di cui 147 riferiti a genitori di utenti.
 Report SCUOLA DI MUSICA 2007 in formato .pdf 526 kb



Ultimo aggiornamento: 22.03.2019
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